排解疑難
RO淨飲水機操作疑問：
1. 為什麼水機會顯示「No Water」/ 「紅色水滴提示燈」或「Fresh Water」/「白色水滴提示燈」，並且未能出水？
DM Home RO Water Dispenser / Aquahome Pro1:
一般濾水程序提示：
「No Water 缺水提示」>「Fresh Water 換水提示」>「 Purify 製水提示」
「No Water 缺水提示」代表內置水箱的水量不足夠，提示缺水中，建議閣下先加注原水於原水箱(大格) 內，然後等待製水至完畢。
「Fresh Water 換水提示」>「 Purify 製水提示」代表往原水箱注水後，需靜待水機將原水由原水箱(大格) 抽入及過濾入內置水箱，製水過程約3-8分鐘，請耐心等待即可；當製水完畢，顯示屏的「 Purify 製水提示」亦會隨之消失，便可以正常使用。
Aquahome RO Water Dispenser:
「白色水滴提示燈」代表水機正於製水濾水狀態中。
如原水箱(大格)缺水，請往原水箱(大格)加注原水，然後靜待水機將原水抽入及過濾入內置水箱，製水過程約3-8分鐘；當水機製水到適當水位時，顯示屏的「白色水滴提示燈」亦會隨之消失，最後便可以正常使用。
「紅色水滴提示燈」代表外置原水箱或內置水箱的水量不足夠，提示缺水中，建議先加注原水於原水箱(大格) 內，然後等待製水至完畢。
*重要提示：
當出現「No Water 缺水提示」或「紅色水滴提示燈」或無法製水濾水時，請注意以下幾個細節：
| 1. 請檢查濾芯是否有按照官方建議安裝至成功。 |
（圖示為正確安裝） |
| 2. 請檢查原水箱(大格)是否缺水；如缺水，請按要求盡快補水。 |
（圖示右邊大格的為原水箱） 於原水箱 (大格) 加注原水後，水機顯示屏會亮起「白色水滴提示燈」並自動進行過濾程序，請等待約3-8分鐘，直到製水完畢，「白色水滴提示燈」消失，便可正常使用。 |
| 3. 請檢查透明水箱是否放回並扣好。 |
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| 4. 請檢查透明水箱的白色浮球是否有遺失。 |
以下是浮球安裝注意事項：  |
*注意：
如是 DM Home RO Water Dispenser (DM-DW19-ROHY-1/2) 型號的水機，請於每次注水前，將外置水箱抽起並倒掉水箱內的剩水，然後於原水箱內注入新原水，請確保水箱抽起直至重新放回水機時間上至少相隔10秒，因原水箱下面的感應器會以此步驟作感應，以改變顯示屏的提示。原水箱放回水機後，感應器亦需約至少10秒才能感應並重新開始製水。
2. 當水機注入原水後，原水箱的水去了廢水箱原因？廢水箱的水流向原水箱是否正常？廢水可否再用？
往原水箱注水後，水機會由原水箱抽取原水過濾乾淨至內置水箱屬正常運作，此過程稱為「製水」；於製水途中，廢水箱的廢水量增加屬正常現象 (尤其是每次重新注水)。由於RO技術是邊濾水邊出水，而原水與廢水箱分隔設計，可確保濾芯有效壽命。另外，原水經過3支濾芯過濾後，廢水量增多是因為濾芯過濾精度達0.0001微米，所以客人無需過度疑慮廢水量問題，請耐心等待過濾完成。
官方建議過濾後的廢水應該丟棄(或應用於其他清洗用途)，以確保正常濾水運作及濾芯維持正常的有效壽命。若廢水更換的頻繁以致造成閣下的不便，您亦可考慮不理會排出的廢水量，讓廢水重新流至原水箱再次進行濾水運作，但此舉會對濾芯加重負擔。
3. 水機出現漏水狀況，應當如何處理？
根據官方數據資料顯示，9成半出現漏水個案屬於人為傾斜而導致的，而非機身故障漏水。
當發現水機有漏水狀況，請先關掉電源10分鐘以觀察水機的漏水情況有否持續增多。若果發現該位置一直沒改善漏水狀況，初步推斷水機的製冰水箱塞口破裂或氫水箱的螺絲老化，請進行排水程序，再聯絡官方維修服務。
若水機於關機後沒再出現漏水狀況，很大機會是水機曾被傾斜、移動或搬動時所引致的，自然風乾或用風筒吹乾後再重新注水運作看看情況是否有改善。若情況依舊，請聯絡官方維修服務。
4. 為什麼某些地區的水機出現水垢或飄浮物問題？
到目前為止，只有約1%水機在香港市場出現水垢情況，是由於個別地區的家居水喉質量問題而導致的，故官方有以下建議：
◉ 每星期用「WASH」智能清洗水機及定期進行排水程序 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)；
◉ 建議使用CB後置炭棒濾芯取代CF弱鹼性富鍶炭棒複合濾芯，以緩解出現水垢情況，確保水質潔淨。
5. 為什麼按「Cold」水溫模式，未能出冰水？為什麼只顯示「PREP」而不顯示「COOL」？
按「Cold」水溫模式後，顯示屏顯示「PREP」，這代表正在製冷中；出現「COOL」代表製冷已完成。整個製冷過程的時長會因應環境溫度所影響，需時約一至兩小時。
*注意：
當製冷完成後，顯示屏顯示為「COOL」，每次可出冰水約 300ML；當出完 300ML冰水後，水機的「Cold」溫度功能會以「常溫水 Normal / Ambient」溫度出水。客人若需要冰水，請重新等待製冷。
6. 為什麼水機運作時有嘈吵聲音或機身會熱？
◉ 散熱風扇：
水機於日常運作時，會透過散熱風扇加速吹風以排走熱力，維持有效運作。同時亦會因應當時的環境溫度而調節其速度，因此可能會發出聲響。
◉ 水泵泵水：
當注入原水後，水機會將原水箱的水抽取及過濾至內置水箱，製水過程當中會有水泵的泵水聲音，但僅限於泵水 / 過濾 / 清洗途中出現，此屬於正常現象。
◉ 製冷功能：
水機在處理「Cold」製冷功能或維持凍水溫度時，會透過散熱風扇加速吹風以排走熱力，同時亦會因應當時的環境溫度而調節其速度，因此會發出聲響。因此，如有「Cold」製冷功能的水機：當不需要使用「Cold」冷水模式時，建議可長按「Cold」約3秒直至「咇」一聲，以關閉製冷，散熱風扇會待水機散熱後會回復稍為安靜狀態。為響應環保及節約用電，建議於睡眠前關閉此製冷功能。
7.「TDS」代表什麼？
「TDS」為一個參考值，代表了水中溶解物雜質的含量，顯示屏的 TDS 數字顯示越大，水中的雜質含量大；反之，雜質含量就小。因此，官方建議最少每7天清洗一次水機以確保水質質量 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)。
8. 水機已出現漂浮物或水垢問題？
由於考慮到個別地區的家居水喉質量問題，建議每星期用「WASH」智能清洗水機(可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)，可有效緩解出現水垢情況，確保水質潔淨。
*注意：
◉ 當水機長時間不使用時，如外出公幹或旅行時，請將水機的水全部放掉，可同時按「RESET」+「WASH」排清凈水箱的水，以及倒掉透明水箱的水。
◉ 於下一次使用時，請使用「 WASH」智能清洗以維持水箱及水質潔淨 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)。
◉ 如未有按照要求清洗水機以致內水箱已累積了水垢時，請聯繫技術支援部 Whatsapp 9721 2879 或維修部查詢清洗事宜。
9. 水機出水口間中會滴水？水機出水過慢或過快？
我們於第二代水機研發時升級了出水速度。偶爾一兩滴是正常的，因為當排水時，管路會形成氣泡，特別是富氫水，氣泡會依附在管壁，當氣泡破裂，氣體會從出水嘴排出，導致會有水滴，偶爾會有，但不會頻繁。
10. 水機無法出水？
當水機無法出水時，請先檢查以下步驟：
◉ 所有濾芯是否安裝妥當，濾芯貼紙的「箭咀符號」必須指向「Lock」為成功安裝；
◉ 如濾芯使用超過1年，請先更換新濾芯以免出現出水阻塞狀況；
◉ 檢查原水箱是否已注水以及水箱是否扣好；當注水後，水機會用10-15分鐘先抽取及過濾原水至內置原水箱，方可出水，請耐心等待即可；
◉ 如以上已做，仍未能解決，請抽起原水箱，等待10秒才放回讓感應器進行感應，以改變水機運作。(*適用於型號為 DM-DW19-ROHY-1/2 的水機）
◉ 有沒有按「Power」鍵以啟動；
◉ 請按「Power」鍵關機，等待5分鐘再啟動。
11. 水機容量及分別？
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型號：DM-DW19-ROHY 1/2 |
(較大容量水機) DM Home RO Water Dispenser： ✓ 6L原水箱(大格) + 3L內置水箱 + 2.5L廢水箱(細格)； |
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Aquahome RO Water Dispenser： 型號：DM-AQUAHOME-01-BK |
(較小容量水機) Aquahome RO Water Dispenser： ✓ 2.6L原水箱(大格) + 1.5L內置水箱 + 1.3L廢水箱(細格)；
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Aquahome Pro 1 RO Water Dispenser： 型號：DM-AQUAHOMEPRO1-WH |
(較大容量水機) Aquahome Pro 1 RO Water Dispenser： ✓ 6L原水箱(大格) + 3L內置水箱 + 2.5L廢水箱(細格)； |
*注意：
水機除了於原水箱及廢水箱儲水外，內裡設有內置水箱，容量為如下：
◉ (大機) Home RO Water Dispenser：
6L原水箱 + 3L內置水箱 + 2.5L廢水箱
◉ (細機) Aquahome RO Water Dispenser：
2.6L原水箱 + 1.5L內置水箱 + 1.3L廢水箱
◉ (大機) Aquahome Pro 1 RO Water Dispenser：
6L原水箱 + 3L內置水箱 + 2.5L廢水箱
往原水箱注水後，水機會由原水箱抽取原水過濾乾淨至內置水箱，此過程稱為「製水」；於製水途中，廢水箱的廢水量增加屬正常現象 (尤其是每次重新注水)，由於RO技術是邊濾水邊出水，而原水與廢水箱分隔設計，可確保濾芯有效壽命。另外，原水經過3支濾芯過濾後，廢水量增多是因為濾芯過濾精度達0.0001微米，所以客人無需過度疑慮廢水量問題，請耐心等待過濾完成。 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)
12. 水機出的水有顏色或異味？
新購買 / 首次使用：
官方建議使用「Wash」智能清洗功能 至少清洗濾芯及水機3次並且排空淨水箱，方可開始使用。 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)
使用途中 / 長時間未使用：
官方建議應每星期使用「Wash」智能清洗功能 至少清洗濾芯及水機3次並且排空淨水箱。請多清洗水機及定期進行排水程序，最少每7天清洗一次水機以確保水質質量。 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)
濾芯未有及時更換：
請依照官方建議限期及時更換濾芯，並且完成重設新更換濾芯設定及 至少清洗濾芯及水機3次並且排空淨水箱 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱)
*注意：
◉ 請勿模仿測試影片，將有色物料或飲料倒入原水箱或水機內，此舉會對濾芯加重負擔，甚至損壞濾芯。
◉ 當水機長時間不使用時，如外出公幹或旅行時，請將水機的水全部放掉，並於下一次使用時，使用「Wash」清洗以維持水箱及水質潔淨。
◉ 請勿將水機放置於戶外 / 環境惡劣及污染嚴重的地方，此舉會影響水機壽命。
◉ 排空淨水箱可同時按「Reset」+「Wash」按鈕。
(可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱 )
13. 當需要回廠維修時，應該準備什麼？
若於百老匯購買，請致電百老匯安排維修事宜；另外，請確保於收機前，將機內的剩水排乾淨，以免水機於運輸途中排出剩水，浸泡損壞其他部分配件。
DM Home RO Water Dispenser．如何排清機內的剩水
*此教學適用於需長途運輸前使用；
*此教學只適用於DM Home RO淨飲水機；
https://www.youtube.com/watch?v=Jrm_315jayQ
14. 水機首次使用及智能清洗程序？
Aquahome Water Dispenser
1. 請先往(大格)原水箱注入原水；
2. 然後等待水機將原水抽入及過濾至內置水箱，這個過程稱為「製水」，這時顯示屏會亮起「白色水滴提示燈」；
3. 當濾水製水完畢後，「白色水滴提示燈」也會熄滅，便可以按「Wash 」按鈕啟動智能清洗程序；
4. 智能清洗過程約5至8分鐘，請耐心等待。當清洗及排水完成後，「Wash 」按鈕會暫停閃爍，這個時候請將透明水箱內的水全部倒掉；
5. 最後重新往(大格)原水箱注入原水，然後水機再次進入製水過程， 會亮起「白色水滴提示燈」，請等待約5至8分鐘。當製水完成，「白色水滴提示燈」消失，便可以正常使用；
DM Home Water Dispenser / Aquahome Pro 1 Water Dispenser
1. 注入自來水於原水箱 (Raw Water Tank) 內，並按「Power」開啟主機。
2. 水機會自動進入濾水程序，此時亮起「Purify」製水提示燈，請等待約3-8分鐘，直至提示燈熄滅，方可進行下個步驟。
3. 請準備約 3公升的大容器於出水口下，以盛載清洗後排出的廢水。
4. 長按「Wash」約3秒以開啟清洗步驟，約3-8分鐘完成，完成前不能停止。
5. 當清洗程序完成「Wash」按鈕會停止閃爍，便可以處理排出的廢水 (於出水口排出及水箱內的水)。
6. 重新注入自來水於原水箱 (Raw Water Tank) 內，待濾水完成及「Purify」製水提示燈熄滅，主機便可以正常使用。
15. 濾芯有效期限？「濾芯更換提示燈」為何未有亮起？
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圖示為「濾芯更換提示燈」， |
官方建議：RO濾芯應一年更換一次，而CB/CF/PAC濾芯應以每半年更換一次。 請於首次使用、更換濾芯後、連續使用約2星期或長時間擱置主機 (超過3天) 時，使用清洗程序 – 清洗內部水管、內置淨水箱及濾芯，以確保主機有效運作及水質質量。 (可參考隨機附送的說明書或到Deutschmacht官方Youtube頻道查閱) |
| 濾芯 | 內容 | 功能 | 建議更換時間 |
| RO 反滲透淨化濾芯 |
反滲透 淨化技術 |
淨化精度0.0001微米，濾除水中細菌、化學農藥殘留物、放射性微粒、餘氯、微生物、有機物等有害物質。 | 12個月 |
| PAC 2合1複合濾芯 |
纖維PP棉 + 炭棒 |
濾除泥沙、鐵銹、膠體等大顆粒污染物，吸附異色異味，餘氯等細菌、微生物、水垢等微小雜質。 | 6個月 |
| CB 後置碳棒濾芯 |
活性碳 | 進一步去除餘氯，吸附異色異味和VOC物質，增強水質口感。 | 6個月 |
| CF 弱鹼性富鍶碳棒複合濾芯 |
活性碳 + 天然岩石 |
進一步吸附異色和 異味，增加鍶等礦物質，PH值穩定於7.0-8.5之間。 | 6個月 |
16. 哪一支濾芯含有礦物質或 鍶、鈉、鈣、鎂？
只有CF弱鹼性富鍶碳棒複合濾芯會於過濾中釋出鍶、鈉、鈣、鎂這些離子成份，另外3支如PAC 2合1複合濾芯、RO反滲透淨化濾芯、CB後置碳棒濾芯過濾中則不會釋出。如不需要碳帶礦化濾芯，請選用CB後置碳棒濾芯。
17. 出水多少會亮起「Purify」或「白色水滴」製水提示燈？
以Aquahome細容量水機來說，出水約300ml 就會泵水，並亮起「白色水滴」製水提示燈。 以DM Home/Aquahome Pro1大容量水機來說，出水約500ml 就會泵水，並亮起「Purify」製水提示燈。製水過程約3-8分鐘；當水機製水到適當水位時，顯示屏的製水提示燈亦會隨之消失，最後便可以正常使用。
更多水機詳情，可瀏覽YOUTUBE頻道。
https://www.youtube.com/@dmhongkong
R30 2000W陶瓷暖風機操作疑問：
1. 暖爐自動關機原因？
由於暖爐背面設有溫度感應器，因此當運作中的暖爐感應到室內溫度已達至所調較的指定溫度時，於安全恆溫機制下會自動停機，直至機身散熱後，暖爐會自動重新開啟 (時間視乎室內溫度及散熱情況而定)。若需要立即重啟暖爐，請手動或使用遙控調較溫度高約至少3度，讓暖爐得以重新運作。
2. 暖爐嘈吵解決？
請定期清洗暖爐背面的隔塵網，過度污染的隔塵網會阻礙暖爐吸風及嘈吵。
更多詳情，可瀏覽YOUTUBE頻道。
https://www.youtube.com/watch?v=3GXZIUv_nYc
藍牙耳機操作疑問：
1. 耳機無法充電？
首次使用耳機或充電前，請注意以下事項：
a. 請先確保移除耳機上的透明膠貼才放回充電盒充電；
b. 由於左右耳機不是同步充電，所以於首次使用，請先放入充電盒充電至少8小時，讓左右耳機能有足夠時間充電；
c. 請確保充電盒電量充足；當環境許可時，請將左右耳機及充電盒接駁充電線充電；
d. 請檢查清楚耳機是否被耳掛頂起，未有完全放到充電盒內，無法感應充電；
2. 耳機無法連接藍牙？耳機無法與電子裝置連接及配對？
連接或配對耳機時，請注意以下事項：
a. 請確保耳機及電子裝置的藍牙已開啟；
b. 請確保耳機及電子裝置有足夠的電量，因電量不足可能導致連接不穩定，耳機或會自動斷開與電子裝置的連結。
c. 由於左右耳機不是同步充電，所以請同步放入充電盒充電至少8小時，讓左右耳機能有足夠時間充電；
d. 請確保充電盒電量充足；當環境許可時，請將左右耳機及充電盒接駁充電線充電；
e. 請檢查清楚耳機是否被耳掛頂起，導致未有完全放入充電盒內，造成無法感應充電；
f. 當耳機未連接或未被使用超過5分鐘時會自動關機，需重新開啓。
g. 如耳機曾經連接過附近的其他電子裝置，請先關閉曾連接的電子裝置的藍牙，因有機會會干預到現用的電子裝置之連接。
h. 如以上事項已完成仍未能連接，請先刪除電子裝置的連結配對記錄，然後將耳機重置為「原廠設定」，再重新搜尋連接。「原廠設定」步驟請瀏覽隨機附送的說明書或到DM Youtube 頻道查閱；
BE-5000HD User Instruction
https://youtu.be/Hl-pQBBhb_Y?si=k7-9B9g0BigqCpOy
BE 5000HD Restore Factory Setting
https://youtu.be/YEGLPUfx_Bo?si=laa_6tuYj1ZJPZ66
BE-5000ANC Restore Factory Setting
https://youtu.be/wTX5KpQNAK0?si=NjutvPwQmKqKIiad
DM Sound BE3000 Truly Wireless Earphones Pairing Guide
https://youtu.be/tZKdbKfncl8?si=TLP-CiC7WHVOTjim
DM Sound BE-3000 Truly-Wireless Earphones Restore Factory Setting
https://youtu.be/GFNfxPj5UGQ?si=sOUzBvew9Fjizf2m
3. 耳機無法使用DM GROUP APP應用程式？
DM GROUP APP應用程式支援較新的耳機型號，如：BE3000Ai, BE5000ANC, BE5000HD。較舊的型號，如： BE1000, BE2000 或 BE3000並不適用。如您的耳機為以上提及的較新型號，仍未能下載APP應用程式，請確保您的手機系統為最新，因沒有定期更新手機系統會導致無法穩定使用或下載APP應用程式。
更多耳機詳情，可瀏覽YOUTUBE頻道。
https://www.youtube.com/@dmhongkong
H14UV-C 空氣淨化機操作疑問：
1. 出現「OEI」提示？
「OEI」提示代表空氣淨化機的感應器出現狀況，請聯繫技術支援部 Whatsapp 97212879 或維修部查詢維修事宜。
2. 出現「2個重疊長方形符號」提示？
「2個重疊長方形符號」提示代表當前過濾網已達1500小時的使用壽命，需要更換新的過濾過濾網。過濾網更換後，與開機運作情況下，輕觸及長按2秒以清除過濾網提示燈並重置即時功能。
3. 如何查閱當前過濾網使用時間？
輕臅「2個重疊長方形符號」顯示當前過濾網己使用時間。所顯示的第一組數字是指“千”單位，閃爍3次後會顯示的第二組數字是指“百”單位。當按鐽閃爍時，表示過濾器已達到1500小時的使用壽命，需要更換新的過濾網。過濾網更換後，於開機運作情況下，輕髑及長按2秒以清除過濾器指示燈並重置計時功能。
循環風扇疑問：
1. 如何拆洗 / 安裝風扇？
請根據Youtube教學影片拆卸及安裝。
DM Home Circulation Fan 循環扇．拆卸風扇教學
https://www.youtube.com/watch?v=KqZ62dwyww8
DM Home Circulation Fan 循環扇．安裝風扇教學
https://www.youtube.com/watch?v=xfLoPfbeqak
2. 風扇上下搖擺 / 抬頭出問題？
| 請根據 Youtube教學影片拆卸「風扇軸」配件給維修部維修即可。 DM Home Circulation Fan 循環扇． 拆卸風扇教學 https://www.youtube.com/watch?v=KqZ62dwyww8 |
 (圖片為風扇軸圖) |
3. 如何打開風扇收納底座？
- 請先找到底座面的解鎖提示；
- 按照解鎖提示，雙手下壓底座面，再往解鎖方向旋轉解開便可。
打開風扇收納底座示範影片：
https://drive.google.com/file/d/1N71QOW6
Zcl0BxKqa0Cu9zROrTlDVr96t/view?usp=drive_link
4. 風扇扇葉於使用 / 運作途中鬆脫或損壞？
請根據Youtube教學影片拆卸及安裝。
請注意影片細節，因錯誤安裝，使配件損壞及鬆脫。
a. 網罩與風扇軸是否套對？
b. 扇葉與風扇軸是否套對？
c. 各個固定扣是否扣好？
d. 前網罩是否扣好？
DM Home Circulation Fan 循環扇．拆卸風扇教學
https://www.youtube.com/watch?v=KqZ62dwyww8
DM Home Circulation Fan 循環扇．安裝風扇教學
https://www.youtube.com/watch?v=xfLoPfbeqak